Exclusão de Dados
A ImobOne respeita a sua privacidade e disponibiliza um processo claro para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados por meio de nossos serviços e integrações, incluindo dados relacionados à WhatsApp Business Platform e a outros produtos da Meta.
Esta página contém as instruções públicas de exclusão de dados associadas às integrações Meta utilizadas pelo ImobOne.
Última atualização: 31 de agosto de 2026
Quem pode solicitar a exclusão?
Você pode enviar uma solicitação de exclusão se:
- 1.
Você é usuário ou administrador de uma empresa que utiliza ou utilizou o ImobOne e conectou ativos ou serviços da Meta à plataforma.
- 2.
Você conversou pelo WhatsApp com uma imobiliária, construtora, incorporadora ou outra empresa atendida por tecnologia do ImobOne.
- 3.
Seus dados pessoais foram processados pelo ImobOne em razão de uma integração autorizada com produtos ou APIs da Meta.
Dependendo da relação envolvida, determinados dados podem ser tratados pelo ImobOne diretamente ou em nome de uma empresa cliente do ImobOne.
Como solicitar a exclusão dos seus dados
Envie uma solicitação pelos canais oficiais do ImobOne informando que deseja exercer o seu direito de exclusão de dados pessoais.
Solicitação de exclusão
Para conseguirmos localizar os registros corretos, poderemos solicitar:
- nome completo;
- número de telefone utilizado na interação, incluindo DDD;
- endereço de e-mail, quando aplicável;
- nome da empresa ou operação com a qual você interagiu;
- descrição dos dados ou da conta cuja exclusão está sendo solicitada.
Nunca solicitaremos sua senha, código de autenticação, token de acesso, App Secret da Meta ou código de verificação para atender a uma solicitação de exclusão de dados.
O que acontece depois do pedido?
- 01
Recebimento
Recebemos e registramos a sua solicitação.
- 02
Verificação
Quando necessário, poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e localizar os registros relacionados ao pedido.
- 03
Exclusão ou anonimização
Após a validação, os dados pessoais abrangidos pela solicitação serão excluídos, anonimizados ou terão seu tratamento interrompido, conforme aplicável e observadas as obrigações legais existentes.
- 04
Conclusão
Após o processamento, informaremos a conclusão da solicitação pelo canal de contato utilizado.
O ImobOne poderá preservar determinados registros quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, segurança, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação aplicável.
As solicitações serão tratadas sem demora indevida e dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
Quais dados podem ser excluídos?
Dependendo da forma como você utilizou ou interagiu com os serviços, uma solicitação poderá abranger dados como:
Dados de identificação e contato
Nome, telefone, e-mail e outras informações fornecidas durante a utilização do serviço.
Conversas
Mensagens, informações compartilhadas durante atendimentos e outros conteúdos processados por meio das integrações utilizadas pelo ImobOne, quando aplicável.
Dados relacionados à Meta
Identificadores técnicos associados às integrações com produtos da Meta, incluindo identificadores de contas, empresas, números de telefone, canais e conexões, quando aplicável.
Dados operacionais
Registros relacionados ao atendimento, qualificação, encaminhamento, agendamento, CRM e contexto comercial produzido durante a prestação do serviço.
Dados técnicos
Logs, identificadores e metadados necessários ao funcionamento, segurança e auditoria dos serviços, quando associados ao titular.
Nem todas essas categorias são necessariamente coletadas ou armazenadas para todos os usuários.
Quando o atendimento pertence a uma empresa cliente do ImobOne
O ImobOne fornece infraestrutura tecnológica para empresas que utilizam nossos serviços em seus processos de atendimento e relacionamento com clientes.
Em determinadas situações, a empresa com a qual você se relacionou poderá ser a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos seus dados, enquanto o ImobOne realiza operações de tratamento necessárias à prestação do serviço.
Se você conversou com uma empresa cliente do ImobOne, poderá:
- solicitar a exclusão diretamente à empresa com a qual manteve o relacionamento; ou
- entrar em contato com o ImobOne pelo canal indicado nesta página, informando o número utilizado na conversa e o nome da empresa envolvida.
Quando aplicável, o ImobOne identificará os registros correspondentes e tratará a solicitação de acordo com a legislação e com as responsabilidades das partes envolvidas.
Revogando o acesso do ImobOne à sua conta Meta
Caso você tenha autorizado diretamente uma integração entre o ImobOne e uma conta ou ativo da Meta, também poderá revogar essa autorização por meio das configurações da sua conta Meta ou Facebook.
Dependendo do tipo de integração e da interface disponibilizada pela Meta, procure pelas áreas relacionadas a:
- Apps e sites;
- Integrações comerciais;
- aplicativos conectados;
- permissões de negócios.
Localize o ImobOne e escolha a opção para remover ou revogar o acesso.
Importante
Revogar uma integração impede novos acessos por aquela autorização, mas não substitui necessariamente uma solicitação de exclusão dos dados que já tenham sido armazenados pelo ImobOne.
Caso também queira excluir esses registros, utilize o processo de solicitação descrito nesta página.
Existem situações em que determinados dados não podem ser excluídos imediatamente?
Sim. Alguns registros poderão ser preservados quando houver uma obrigação legal ou outra base legítima para sua manutenção, como registros fiscais, contábeis, contratuais, de segurança ou necessários ao exercício regular de direitos.
Quando isso ocorrer, a retenção será limitada aos dados e ao período necessários para a finalidade correspondente.
Os dados preservados por obrigação legal não deverão continuar sendo utilizados para finalidades incompatíveis com essa retenção.
Perguntas frequentes
Se a solicitação estiver relacionada a uma conta empresarial ou integração ativa, a exclusão de determinados dados poderá impedir o funcionamento de recursos que dependem dessas informações. Quando aplicável, isso será informado durante o processamento da solicitação.
A revogação da integração interrompe o acesso futuro associado àquela autorização, mas pode não excluir dados anteriormente processados ou armazenados. Para solicitar também a exclusão desses registros, utilize o canal indicado nesta página.
Sim. Informe o número de telefone utilizado e a empresa com a qual você conversou para que seja possível identificar os registros relacionados à sua solicitação.
Normalmente não. Entretanto, em determinadas situações poderão ser solicitadas informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar a exclusão indevida de dados de terceiros.
Os dados abrangidos pelo direito de exclusão serão eliminados ou anonimizados quando aplicável. Alguns registros poderão ser preservados quando sua retenção for exigida ou permitida pela legislação.
Ainda precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas à privacidade ou para solicitar a exclusão dos seus dados, utilize os canais oficiais do ImobOne.